Lumi Stay 帳號刪除申請

在 App 內刪除帳號

登入 Lumi Stay，進入「我的」→ 點選頂部個人資料 → 捲動至「刪除帳號」→ 確認。此操作會停用共用的 Lumi 登入帳號並清除登入電郵、手機號碼；若您以同一帳號使用其他 Lumi 服務，也可能受影響。住客登記等關聯資料請依下方方式申請處理。

無需開啟 App，線上申請刪除

填寫聯絡電郵及 Lumi Stay 登入帳號；若僅透過經營者提供的入住連結使用服務、沒有註冊帳號，請填寫訂單編號等可供核對的資訊。請勿提交密碼、完整入住連結、證件照片或完整住客資料。核實身分及住宿關係後，我們會在 30 天內處理可刪除資料並回覆結果。

申請後處理的資料

核實身分後，我們會停用登入帳號，刪除或去識別化不再需要的個人資料、帳號關聯的行程顯示資料、應用內訊息與評價等可刪除資料。

入住登記、證件核驗、訂單及門鎖密碼記錄也可能由住宿經營者依法或為履行未完成的住宿服務而持有。我們會與經營者核實記錄歸屬和法定義務，處理可刪除的個人資料。

依法保留的資料與期限

日本住宅宿泊事業及旅館業的住宿者名簿須自製作日起保存 3 年；法定的住客身分和登記記錄在此期間保留，期滿後刪除或不可逆匿名化。其他地區依當地適用法規的期限處理。

訂單、付款或爭議記錄如依法需要保留，僅保存必要部分至相應法定期限屆滿，之後刪除或不可逆匿名化。我們會在核實後回覆具體記錄及適用期限。