Lumi Stay アカウント削除の申請

アプリ内での削除

Lumi Stay にログインし、「マイページ」→ 上部のプロフィール →「アカウントを削除」→ 確認へ進んでください。この操作で共通の Lumi ログインアカウントが無効になり、ログイン用メールアドレスと電話番号が消去されます。同じアカウントを使う他の Lumi サービスにも影響する場合があります。関連する宿泊データは下のフォームから申請してください。

アプリを開かずに申請する

連絡先メールアドレスと Lumi Stay のログイン情報を入力してください。アカウントを作らず宿泊施設からのチェックインリンクのみを使用した場合は、予約番号などを入力してください。パスワード、リンク全体、身分証画像、宿泊者の詳細情報は送らないでください。本人と宿泊の確認後 30 日以内に削除可能なデータを処理し、結果を返信します。

申請後のデータ処理

確認後、ログインアカウントを無効にし、不要になったプロフィール情報、アカウントに紐づく旅程表示情報、アプリ内メッセージ、レビューなどを削除または非識別化します。

宿泊者登録、本人確認、予約、解錠コードの記録は、宿泊施設が法的義務や未完了の宿泊サービスのために保有している場合があります。施設と帰属や義務を確認し、削除可能な個人データを処理します。

法令による保存と期間

日本の住宅宿泊事業・旅館業では、宿泊者名簿を作成日から 3 年間保存する必要があります。法定の本人確認・登録記録はその期間保存し、満了後に削除または復元不能な匿名化を行います。他の地域では現地法に従います。

予約、決済、紛争の記録に法定保存義務がある場合、必要な部分のみ該当する法定期間まで保存します。対象記録と期間は確認後の回答でお知らせします。